17:41 Midnight Kitty Alston....我们沒上飛機，不給上，Steve護照出问题
17:44 Tripplus Grace您好：您的專員Alston目前正在飛機上
17:44 Tripplus 想請問您所說的「護照問題」是什麼呢？
17:45 Tripplus 我們需要知道更多細節才能夠幫您
18:59 Midnight Kitty 我先生拿加拿大護照，今年十月過期，我们今早到機场，不给上機，說他護照己经是六个月內會到期
19:00 Tripplus 唔，這是被地勤刁難了，後續他們怎麼處理呢？
19:00 Tripplus 地勤是怕乘客上了飛機被遣返
19:29 Tripplus 5.27 SEA-TPE / 5.28 TPE-SEA 來回都okay
19:29 Tripplus 抱歉送錯訊息
19:39 Midnight Kitty 我们只好回家了，請確認他们有把哩程還我们
19:40 Tripplus 我會請您的專員幫您確認的
19:40 Midnight Kitty 我们等我先生弄好臨时護照，還是要去臺湾
19:40 Midnight Kitty 可能下礼拜一了
19:41 Midnight Kitty 還要再麻烦你们
19:41 Midnight Kitty 幫我们訂升等
19:41 Tripplus 屆時您的專員已經降落了，我會請他回應的
19:42 Midnight Kitty 他來美国嗎？
19:42 Tripplus 是的喔，他剛上飛機
19:42 Midnight Kitty 哈！
19:43 Midnight Kitty 他能上，我不能
19:43 Midnight Kitty Sticker
19:43 Tripplus 護照的問題是比較尷尬啦
19:43 Tripplus Sticker
19:45 Midnight Kitty 也給你们上一課，美国護照六个月內臺湾接受
19:45 Midnight Kitty 加拿大不给
19:45 Midnight Kitty 我先生的只有四天
19:45 Tripplus sad, 很多時候是地勤的問題
19:46 Midnight Kitty 狗腿吧！
5/1/2018
16:57 Midnight Kitty
有没有人在啊？
17:01 Tripplus Grace您好：我們在喔
17:01 Tripplus 您的專員剛抵達美國
17:01 Midnight Kitty 我有問題
17:02 Tripplus 請說，我請他盡快回覆
17:02 Midnight Kitty 我再考慮取消我的機票，只有我先生回去台灣
17:02 Midnight Kitty 但是已經跟你們買的回程升等
17:03 Midnight Kitty 根據EVA說， 升等是從別的航空公司轉進來的點數
17:04 Midnight Kitty 我想知道的是，這些點數有效日期是多久?
17:04 Tripplus 一年的效期，可付費延長
17:05 Midnight Kitty 如要延長， 費用多少?
17:07 Tripplus 其實只要再加購一次升等就可再延長一年
17:09 Midnight Kitty 所以這次機票取消後, EVA會把點數退回我的點數帳戶, 我一年內可以再使用?
17:10 Tripplus 理論上是，但實際上要看長榮什麼時候退回去喔（我昨天看是還沒有）
17:11 Midnight Kitty 我還沒取消啊!
17:17 Tripplus Voice Message
17:17 Tripplus Sticker
17:18 Midnight Kitty Sticker
17:19 Midnight Kitty 他甚麼時候才有空啊? 我先生今晚就要重新訂票耶
17:21 Tripplus 這我只能回覆您官方的答案：他會在上班時間回覆您的問題
17:44 Tripplus 您好，我是Alston
我剛剛已經幫您處理好了，點數已經回來了
您的No Show算是取消，本來一位我們這邊要收取US$75的費用
我這邊幫您跟主管爭取收您更改的費用就好，一位US$40
所以晚一點我會發US$80的 付款連結給您
17:44 Tripplus 另外請問先生，新的行程是幾號呢，我們好幫她查詢升等機位
19:22 Midnight Kitty Huh? This is not no show
19:22 Midnight Kitty We showed up and they wouldn't let us fly!!!
19:23 Midnight Kitty 我们去程没買升等啊？
19:26 Midnight Kitty My husband asked, all you guys did was selling us miles, why charge us $40?
19:31 Tripplus 跟您說明一下，我們合約上都有註明費用，我們要幫您取消，再查位子，然後再升等
就跟一般旅行社一樣會有手續費
20:45 Midnight Kitty 在嗎？
21:04 Tripplus Alston再開會，稍晚回覆喔
21:09 Midnight Kitty 我们今晚要決定，他會有空吗？
21:12 Midnight Kitty 我先生回來的機位不要動喔！他可能要禮拜天飛，十一號原班機回来
21:13 Midnight Kitty 我不回去了，我問了長荣，機票保留一年
22:22 Midnight Kitty Please talk to us asap, we are trying to make decision depend on the availability of the seats
22:24 Midnight Kitty Steve need a prove of flight to get his emergency passport tomorrow
22:31 Tripplus 請問先生的日期預計是什麼時候
22:31 Midnight Kitty 這禮拜天回臺
22:32 Midnight Kitty 原航班返美
22:33 Tripplus 請問先生的機票打算怎麼處理
22:33 Tripplus 因為我現在看訂位紀錄上只有TPE-LAX
22:34 Tripplus 他是要另外買一單程的機票嗎，還是長榮會幫您處理呢
22:35 Midnight Kitty 是啊，返程沒有取消，去程我们可改禮拜天，
22:35 Midnight Kitty 可否帮他去程也升等
22:36 Midnight Kitty 返程只須取消我的升等，他的不動
22:37 Tripplus 他都是連動的，我早就幫您取消了
22:37 Tripplus 因為不取消，可能要3個月點數才會回來
22:37 Midnight Kitty 什么？我們没取消啊！
22:39 Midnight Kitty 我们只有想取消我的，他的我们在考虑，機票也還没取消啊
22:41 Midnight Kitty 他現在只要緊急護照一出来就要飛臺湾
22:44 Midnight Kitty 他十一号的商务艙位子還在不在？
22:48 Midnight Kitty Sticker
22:58 Midnight Kitty 我先生說，如果你己经取消他11號的升等，現在可以幫他看11,12,13號班机可以升等的嗎？
23:00 Tripplus 去程升等機位
5/4 BR5 5^
5/20 BR5 1
回程
5/7 BR6 1
中間都沒有
5/24 BR6 4
23:01 Midnight Kitty 看沒有
23:01 Midnight Kitty Sticker
23:03 Tripplus 去程，要嘛5/4 BR5有升等機位，再來就要5/20了
回程，5/7 BR6 有一個，回程要到5/24 BR6 才有升等機位
23:03 Midnight Kitty 意思是他原来的位子沒了，11,12,13也没有？
23:04 Tripplus 是的
23:05 Midnight Kitty 我们沒有取消升等，為什么我们没要求取消，但位子沒了？？？
23:06 Tripplus 跟您說明，前段機票沒有飛，您的升等點數就是可能會回不來，所以先取消是最保險的選擇，
加上長榮再幫您重訂回去時候，可能會造成升等失敗
我是一下飛機就幫您處理，點數沒有回來的損失最大
您那時候說晚上要訂票，我不先處理點數，您也無法動機票跟升等
23:08 Midnight Kitty 我们沒有要動，也没有要求你們動，我们都還没決定，你們怎么先幫我決定了？
23:10 Tripplus 我是Alston的老闆：很清楚的和您說明，不能上飛機，您與您先生沒有善盡注意護照效期的責任，是最大的因素
目前已經是深夜11點，我方還加班為您處理案件，卻得到您這樣的對待
23:10 Tripplus 我要保護我的員工
23:10 Tripplus 他會在上班時間回覆您，我們公事公辦，晚安
23:11 Midnight Kitty 你們沒經過我们的同意取消升等
23:11 Tripplus 您沒有依照合約搭乘航班
23:12 Tripplus 我方其實完全沒有責任幫您，謝謝
23:12 Tripplus 您自己必須注意護照的效期，以實現順利辦理登機手續
23:12 Tripplus 請問您自身沒有責任嗎？
23:12 Tripplus 我方的任務
23:12 Tripplus 再交付給您升等完成的機票時就已經結束
23:12 Midnight Kitty 你们沒照合约取得我們同意在先
23:13 Midnight Kitty 我們並無違约
23:13 Tripplus 再次說明，請詳細參照合約，我方的delivery，在交付給您升等完成的機票時就已經結束
23:14 Midnight Kitty 我們回程無違约，是你们違约在先
23:14 Tripplus 您沒有搭到飛機，我方沒有任何的錯誤與責任，您的升等資格可保留一年使用這合約上有明確說明您的權利
23:14 Midnight Kitty 去程沒跟你们買，無約
23:14 Tripplus 您應該要很清楚，第一段no show
23:14 Tripplus 後段的機票全部無效
23:14 Tripplus 謝謝您，您可自行與航司確認
23:15 Midnight Kitty 去程無約哪來違约
23:15 Tripplus 由於您的態度，我方不再提供任何解釋，謝謝您，晚安
23:16 Midnight Kitty 我们去程沒坐上並非回程做不上
23:16 Tripplus 您去程沒有搭上，回程自動無法搭乘，機票是需要順序使用的，謝謝
23:16 Tripplus 不能去程沒有搭乘，直接搭回程
23:16 Tripplus 由於您的態度，我方不再提供任何解釋，謝謝您，晚安
23:17 Midnight Kitty 什態度問题，你們先違约取消，又無法解释
23:17 Midnight Kitty 也無法解决问题i
23:17 Midnight Kitty 還說我们態度有問题？？？
23:20 Midnight Kitty 長荣到現在都没取消我们的後段，你们卻未経我们同意先取消我们升等，還說我们違约？
23:21 Tripplus 依據機票的使用規則（請自行詢問長榮謝謝），第一段未搭乘
23:21 Tripplus 後段全部作廢
23:21 Tripplus 本公司會全額退款您的所有費用
23:22 Tripplus 依據合約第二項最後一條，我方有權利不提供您服務
23:22 Tripplus 所有升等費用將會直接退到您的信用卡上，無其他手續費用產生
23:23 Midnight Kitty 我跟你有合约，不是跟長荣
23:24 Midnight Kitty 長荣怎么處理我的機票，跟我們合约無関
23:24 Midnight Kitty 你未経我们同意違约取消升等，就是違约
23:25 Tripplus 是的，依據合約第二項最後一條，我方有權利不提供您服務，並解除合約
23:25 Tripplus 退費申請已經處理
23:25 Midnight Kitty Sticker
23:26 Midnight Kitty 全額退費
23:26 Midnight Kitty 我們合约日期未到，你違约！！！
23:28 Tripplus 依據合約第二項最後一條，我方有權利在任意時間不提供您服務，並解除合約，謝謝
23:29 Midnight Kitty 你们自己fuck up, 還怪customer
23:30 Midnight Kitty 惡人先告狀
23:30 Tripplus 您好：您的言論都是有紀錄的，請自重
23:30 Midnight Kitty So???
23:30 Midnight Kitty You fuck up!
23:31 Midnight Kitty And screw your customers over
23:31 Midnight Kitty So much about your service
23:31 Midnight Kitty Refund right away!
23:34 Midnight Kitty And the truth is, you can't face your own mistake and solve Your own screw up! Very typical Taiwanese way.
23:40 Tripplus Although our company may not be allowed to report a verbally abusive customer to the police, we do not have to serve a verbally abusive customer. Most businesses have the right to provide or withhold service to customers at their discretion. So long as the refusal to provide service is not based on a form of discrimination -- say, refusing service to a person because of his race -- it is legal.
I would be very careful if I were you. Typical Taiwanese way? I take that as discrimination
23:41 Tripplus We will refund your money according to our contract and will not take any further abusive language from you.
23:46 Midnight Kitty Your company do not allow you to report your customers? Then what's the point of telling me? Are you stupid or something???
23:49 Tripplus I am not stupid, please stop using abusive language otherwise we are unable to have conversation with you
23:49 Midnight Kitty Yeah! Tell other people you are not stupid, how smart can you be?
23:49 Tripplus I understand your frustration, but please stop using abusive language as I am trying to refund your case for you
23:50 Tripplus This will be my last warning as I dont have to take further abusive action from you
23:51 Tripplus Shall we continue on your refund process or do you wish to talk in this fashion?
23:51 Tripplus please take a moment to calm yourself down
23:52 Tripplus I believe you are an educated lady just like most of our customers, so thank you in advance
23:53 Midnight Kitty you already refuse to provide service already, credit card company will handle this
23:53 Tripplus I will keep you posted on refunding process and results
23:53 Tripplus okay, is there anything else I can answer for you at this moment?
23:53 Midnight Kitty You breach the contract first, and there is no service
23:54 Tripplus Thank you for your suggestion, please feel free to email your suggestion to service@tripplus.cc
23:54 Tripplus Is there anything else I can answer for you at this moment?
23:54 Midnight Kitty I have prove you refuse service.
23:54 Tripplus If not, I will terminate the conversation now
23:55 Midnight Kitty I will put all my suggestion on the internet
23:55 Tripplus Have a good night, and hope you feel better tomorrow =)
