4/30/2018
17:41
Midnight Kitty
Alston....我们沒上飛機,不給上,Steve護照出问题
17:44
Tripplus
Grace您好:您的專員Alston目前正在飛機上
17:44
Tripplus
想請問您所說的「護照問題」是什麼呢?
17:45
Tripplus
我們需要知道更多細節才能夠幫您
18:59
Midnight Kitty
我先生拿加拿大護照,今年十月過期,我们今早到機场,不给上機,說他護照己经是六个月內會到期
19:00
Tripplus
唔,這是被地勤刁難了,後續他們怎麼處理呢?
19:00
Tripplus
地勤是怕乘客上了飛機被遣返
19:29
Tripplus
5.27 SEA-TPE / 5.28 TPE-SEA 來回都okay
19:29
Tripplus
抱歉送錯訊息
19:39
Midnight Kitty
我们只好回家了,請確認他们有把哩程還我们
19:40
Tripplus
我會請您的專員幫您確認的
19:40
Midnight Kitty
我们等我先生弄好臨时護照,還是要去臺湾
19:40
Midnight Kitty
可能下礼拜一了
19:41
Midnight Kitty
還要再麻烦你们
19:41
Midnight Kitty
幫我们訂升等
19:41
Tripplus
屆時您的專員已經降落了,我會請他回應的
19:42
Midnight Kitty
他來美国嗎?
19:42
Tripplus
是的喔,他剛上飛機
19:42
Midnight Kitty
哈!
19:43
Midnight Kitty
他能上,我不能
19:43
Midnight Kitty
Sticker
19:43
Tripplus
護照的問題是比較尷尬啦
19:43
Tripplus
Sticker
19:45
Midnight Kitty
也給你们上一課,美国護照六个月內臺湾接受
19:45
Midnight Kitty
加拿大不给
19:45
Midnight Kitty
我先生的只有四天
19:45
Tripplus
sad, 很多時候是地勤的問題
19:46
Midnight Kitty
狗腿吧!
5/1/2018
16:57
Midnight Kitty
有没有人在啊?
17:01
Tripplus
Grace您好:我們在喔
17:01
Tripplus
您的專員剛抵達美國
17:01
Midnight Kitty
我有問題
17:02
Tripplus
請說,我請他盡快回覆
17:02
Midnight Kitty
我再考慮取消我的機票,只有我先生回去台灣
17:02
Midnight Kitty
但是已經跟你們買的回程升等
17:03
Midnight Kitty
根據EVA說, 升等是從別的航空公司轉進來的點數
17:04
Midnight Kitty
我想知道的是,這些點數有效日期是多久?
17:04
Tripplus
一年的效期,可付費延長
17:05
Midnight Kitty
如要延長, 費用多少?
17:07
Tripplus
其實只要再加購一次升等就可再延長一年
17:09
Midnight Kitty
所以這次機票取消後, EVA會把點數退回我的點數帳戶, 我一年內可以再使用?
17:10
Tripplus
理論上是,但實際上要看長榮什麼時候退回去喔(我昨天看是還沒有)
17:11
Midnight Kitty
我還沒取消啊!
17:17
Tripplus
Voice Message
17:17
Tripplus
Sticker
17:18
Midnight Kitty
Sticker
17:19
Midnight Kitty
他甚麼時候才有空啊? 我先生今晚就要重新訂票耶
17:21
Tripplus
這我只能回覆您官方的答案:他會在上班時間回覆您的問題
17:44
Tripplus
您好,我是Alston
我剛剛已經幫您處理好了,點數已經回來了
您的No Show算是取消,本來一位我們這邊要收取US$75的費用
我這邊幫您跟主管爭取收您更改的費用就好,一位US$40
所以晚一點我會發US$80的 付款連結給您
17:44
Tripplus
另外請問先生,新的行程是幾號呢,我們好幫她查詢升等機位
19:22
Midnight Kitty
Huh? This is not no show
19:22
Midnight Kitty
We showed up and they wouldn't let us fly!!!
19:23
Midnight Kitty
我们去程没買升等啊?
19:26
Midnight Kitty
My husband asked, all you guys did was selling us miles, why charge us $40?
19:31
Tripplus
跟您說明一下,我們合約上都有註明費用,我們要幫您取消,再查位子,然後再升等
就跟一般旅行社一樣會有手續費
20:45
Midnight Kitty
在嗎?
21:04
Tripplus
Alston再開會,稍晚回覆喔
21:09
Midnight Kitty
我们今晚要決定,他會有空吗?
21:12
Midnight Kitty
我先生回來的機位不要動喔!他可能要禮拜天飛,十一號原班機回来
21:13
Midnight Kitty
我不回去了,我問了長荣,機票保留一年
22:22
Midnight Kitty
Please talk to us asap, we are trying to make decision depend on the availability of the seats
22:24
Midnight Kitty
Steve need a prove of flight to get his emergency passport tomorrow
22:31
Tripplus
請問先生的日期預計是什麼時候
22:31
Midnight Kitty
這禮拜天回臺
22:32
Midnight Kitty
原航班返美
22:33
Tripplus
請問先生的機票打算怎麼處理
22:33
Tripplus
因為我現在看訂位紀錄上只有TPE-LAX
22:34
Tripplus
他是要另外買一單程的機票嗎,還是長榮會幫您處理呢
22:35
Midnight Kitty
是啊,返程沒有取消,去程我们可改禮拜天,
22:35
Midnight Kitty
可否帮他去程也升等
22:36
Midnight Kitty
返程只須取消我的升等,他的不動
22:37
Tripplus
他都是連動的,我早就幫您取消了
22:37
Tripplus
因為不取消,可能要3個月點數才會回來
22:37
Midnight Kitty
什么?我們没取消啊!
22:39
Midnight Kitty
我们只有想取消我的,他的我们在考虑,機票也還没取消啊
22:41
Midnight Kitty
他現在只要緊急護照一出来就要飛臺湾
22:44
Midnight Kitty
他十一号的商务艙位子還在不在?
22:48
Midnight Kitty
Sticker
22:58
Midnight Kitty
我先生說,如果你己经取消他11號的升等,現在可以幫他看11,12,13號班机可以升等的嗎?
23:00
Tripplus
去程升等機位
5/4 BR5 5^
5/20 BR5 1
回程
5/7 BR6 1
中間都沒有
5/24 BR6 4
23:01
Midnight Kitty
看沒有
23:01
Midnight Kitty
Sticker
23:03
Tripplus
去程,要嘛5/4 BR5有升等機位,再來就要5/20了
回程,5/7 BR6 有一個,回程要到5/24 BR6 才有升等機位
23:03
Midnight Kitty
意思是他原来的位子沒了,11,12,13也没有?
23:04
Tripplus
是的
23:05
Midnight Kitty
我们沒有取消升等,為什么我们没要求取消,但位子沒了???
23:06
Tripplus
跟您說明,前段機票沒有飛,您的升等點數就是可能會回不來,所以先取消是最保險的選擇,
加上長榮再幫您重訂回去時候,可能會造成升等失敗
我是一下飛機就幫您處理,點數沒有回來的損失最大
您那時候說晚上要訂票,我不先處理點數,您也無法動機票跟升等
23:08
Midnight Kitty
我们沒有要動,也没有要求你們動,我们都還没決定,你們怎么先幫我決定了?
23:10
Tripplus
我是Alston的老闆:很清楚的和您說明,不能上飛機,您與您先生沒有善盡注意護照效期的責任,是最大的因素
目前已經是深夜11點,我方還加班為您處理案件,卻得到您這樣的對待
23:10
Tripplus
我要保護我的員工
23:10
Tripplus
他會在上班時間回覆您,我們公事公辦,晚安
23:11
Midnight Kitty
你們沒經過我们的同意取消升等
23:11
Tripplus
您沒有依照合約搭乘航班
23:12
Tripplus
我方其實完全沒有責任幫您,謝謝
23:12
Tripplus
您自己必須注意護照的效期,以實現順利辦理登機手續
23:12
Tripplus
請問您自身沒有責任嗎?
23:12
Tripplus
我方的任務
23:12
Tripplus
再交付給您升等完成的機票時就已經結束
23:12
Midnight Kitty
你们沒照合约取得我們同意在先
23:13
Midnight Kitty
我們並無違约
23:13
Tripplus
再次說明,請詳細參照合約,我方的delivery,在交付給您升等完成的機票時就已經結束
23:14
Midnight Kitty
我們回程無違约,是你们違约在先
23:14
Tripplus
您沒有搭到飛機,我方沒有任何的錯誤與責任,您的升等資格可保留一年使用這合約上有明確說明您的權利
23:14
Midnight Kitty
去程沒跟你们買,無約
23:14
Tripplus
您應該要很清楚,第一段no show
23:14
Tripplus
後段的機票全部無效
23:14
Tripplus
謝謝您,您可自行與航司確認
23:15
Midnight Kitty
去程無約哪來違约
23:15
Tripplus
由於您的態度,我方不再提供任何解釋,謝謝您,晚安
23:16
Midnight Kitty
我们去程沒坐上並非回程做不上
23:16
Tripplus
您去程沒有搭上,回程自動無法搭乘,機票是需要順序使用的,謝謝
23:16
Tripplus
不能去程沒有搭乘,直接搭回程
23:16
Tripplus
由於您的態度,我方不再提供任何解釋,謝謝您,晚安
23:17
Midnight Kitty
什態度問题,你們先違约取消,又無法解释
23:17
Midnight Kitty
也無法解决问题i
23:17
Midnight Kitty
還說我们態度有問题???
23:20
Midnight Kitty
長荣到現在都没取消我们的後段,你们卻未経我们同意先取消我们升等,還說我们違约?
23:21
Tripplus
依據機票的使用規則(請自行詢問長榮謝謝),第一段未搭乘
23:21
Tripplus
後段全部作廢
23:21
Tripplus
本公司會全額退款您的所有費用
23:22
Tripplus
依據合約第二項最後一條,我方有權利不提供您服務
23:22
Tripplus
所有升等費用將會直接退到您的信用卡上,無其他手續費用產生
23:23
Midnight Kitty
我跟你有合约,不是跟長荣
23:24
Midnight Kitty
長荣怎么處理我的機票,跟我們合约無関
23:24
Midnight Kitty
你未経我们同意違约取消升等,就是違约
23:25
Tripplus
是的,依據合約第二項最後一條,我方有權利不提供您服務,並解除合約
23:25
Tripplus
退費申請已經處理
23:25
Midnight Kitty
Sticker
23:26
Midnight Kitty
全額退費
23:26
Midnight Kitty
我們合约日期未到,你違约!!!
23:28
Tripplus
依據合約第二項最後一條,我方有權利在任意時間不提供您服務,並解除合約,謝謝
23:29
Midnight Kitty
你们自己fuck up, 還怪customer
23:30
Midnight Kitty
惡人先告狀
23:30
Tripplus
您好:您的言論都是有紀錄的,請自重
23:30
Midnight Kitty
So???
23:30
Midnight Kitty
You fuck up!
23:31
Midnight Kitty
And screw your customers over
23:31
Midnight Kitty
So much about your service
23:31
Midnight Kitty
Refund right away!
23:34
Midnight Kitty
And the truth is, you can't face your own mistake and solve Your own screw up! Very typical Taiwanese way.
23:40
Tripplus
Although our company may not be allowed to report a verbally abusive customer to the police, we do not have to serve a verbally abusive customer. Most businesses have the right to provide or withhold service to customers at their discretion. So long as the refusal to provide service is not based on a form of discrimination -- say, refusing service to a person because of his race -- it is legal.
I would be very careful if I were you. Typical Taiwanese way? I take that as discrimination
23:41
Tripplus
We will refund your money according to our contract and will not take any further abusive language from you.
23:46
Midnight Kitty
Your company do not allow you to report your customers? Then what's the point of telling me? Are you stupid or something???
23:49
Tripplus
I am not stupid, please stop using abusive language otherwise we are unable to have conversation with you
23:49
Midnight Kitty
Yeah! Tell other people you are not stupid, how smart can you be?
23:49
Tripplus
I understand your frustration, but please stop using abusive language as I am trying to refund your case for you
23:50
Tripplus
This will be my last warning as I dont have to take further abusive action from you
23:51
Tripplus
Shall we continue on your refund process or do you wish to talk in this fashion?
23:51
Tripplus
please take a moment to calm yourself down
23:52
Tripplus
I believe you are an educated lady just like most of our customers, so thank you in advance
23:53
Midnight Kitty
you already refuse to provide service already, credit card company will handle this
23:53
Tripplus
I will keep you posted on refunding process and results
23:53
Tripplus
okay, is there anything else I can answer for you at this moment?
23:53
Midnight Kitty
You breach the contract first, and there is no service
23:54
Tripplus
Thank you for your suggestion, please feel free to email your suggestion to service@tripplus.cc
23:54
Tripplus
Is there anything else I can answer for you at this moment?
23:54
Midnight Kitty
I have prove you refuse service.
23:54
Tripplus
If not, I will terminate the conversation now
23:55
Midnight Kitty
I will put all my suggestion on the internet
23:55
Tripplus
Have a good night, and hope you feel better tomorrow =)